Refusionspolitik

VANDIC · KUNDESERVICE

Senest opdateret: 4. september 2026

Denne retur- og refusionspolitik gælder for forbrugerkøb foretaget i Vandics webshop.

For almindelige produkter, som ikke er omfattet af en lovbestemt undtagelse, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Der gælder særlige regler for markedsprisafhængige sølv- og platinprodukter samt personligt tilpassede varer. Reglerne fremgår nedenfor.

01

Anvendelsesområde

Denne retur- og refusionspolitik gælder for forbrugerkøb foretaget i Vandics webshop.

For almindelige produkter, som ikke er omfattet af en lovbestemt undtagelse, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Der gælder særlige regler for Vandics markedsprisafhængige sølv- og platinprodukter. Disse regler fremgår af næste afsnit.

02

Markedsprisafhængige sølv- og platinprodukter

Alle sølv- og platinprodukter, som aktuelt udbydes hos Vandic, herunder sølvmønter, sølvbarrer, platinmønter og platinbarrer, prissættes på grundlag af den aktuelle markeds- eller spotpris for det pågældende ædelmetal.

Salgspriserne opdateres løbende i takt med udsving på sølv- og platinmarkedet. Disse markedsudsving har Vandic ikke indflydelse på og kan forekomme inden for den almindelige fortrydelsesperiode.

Der gælder derfor ikke 14 dages fortrydelsesret for disse produkter, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 15, der omfatter aftaler om varer, hvis pris afhænger af udsving på kapitalmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.

Undtagelsen gælder ikke alene, fordi produktet består af sølv eller platin. Den gælder, fordi produktets salgspris konkret følger udsving på ædelmetalmarkedet.

Betaling for Vandics sølv- og platinprodukter sker via bankoverførsel. Den konkrete ordrepris fastlåses, når kundens betaling er registreret modtaget på Vandics konto og knyttet til den pågældende ordre.

En eventuel annullering kan kun ske efter en særskilt skriftlig aftale med Vandic. Vandic er ikke forpligtet til at acceptere en sådan annullering.

Hvis en ordre både indeholder markedsprisafhængige sølv- eller platinprodukter og almindelige produkter, eksempelvis kobber eller titanium, er det kun de markedsprisafhængige produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten.

Eksempel: Indeholder en ordre både sølvmønter og kobberprodukter, kan kunden ikke benytte fortrydelsesretten på sølvmønterne. Kunden kan fortsat benytte den almindelige fortrydelsesret på kobberprodukterne, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

03

Almindelig 14-dages fortrydelsesret

For produkter, som ikke er omfattet af afsnit 2 eller en anden lovbestemt undtagelse, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Dette gælder blandt andet Vandics almindelige standardprodukter i kobber og titanium, medmindre produktet er specialfremstillet, personligt tilpasset eller omfattet af en anden lovlig undtagelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, modtager varen.

Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres samlet, løber fristen fra den dag, hvor varerne modtages.

Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

04

Sådan benytter du fortrydelsesretten

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fortrydelsesfristens udløb sende Vandic en tydelig og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde hele eller dele af købet.

Du kan benytte Vandics onlineformular, sende en e-mail eller kontakte os skriftligt.

Oplys gerne dit fulde navn, dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage den. Du skal samtidig sende Vandic en tydelig meddelelse om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Når din meddelelse er modtaget, registrerer og behandler Vandic returneringen. Vent gerne med at sende varen, indtil du har modtaget returinformation fra os, så returneringen kan registreres og håndteres korrekt.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er sendt.

05

Returadresse og returinformation

Vandics registrerede adresse er:

Når en returnering er registreret og behandlet, sender Vandic de relevante returinformationer til kunden.

Returforsendelser må ikke sendes pr. efterkrav.

Hvis du ønsker at arrangere returforsendelsen på anden måde end den returløsning, Vandic har anvist, anbefaler vi, at du kontakter os inden afsendelsen, så du får oplyst korrekt retursted og forsendelsesoplysninger. Forudgående kontakt er dog ikke en betingelse for at udøve en gyldig fortrydelsesret.

06

Returfragt og risiko

Ved almindelig fortrydelse afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen.

For at gøre returneringen enkel kan Vandic oprette returforsendelsen og stille en returlabel eller QR-kode til rådighed. Kunden skal i så fald ikke selv købe fragten hos transportøren.

Der opkræves ikke et særskilt administrationsgebyr for at oprette returforsendelsen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Fradraget vedrører den oplyste omkostning til selve returforsendelsen.

Metalprodukter kan være tunge og værdifulde. Varen skal derfor emballeres robust og forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Kunden bærer risikoen for returforsendelsen, indtil varen er modtaget af Vandic eller det modtagelsessted, som Vandic har anvist.

Vi anbefaler derfor, at returvaren:

• emballeres robust og passende beskyttet

• sendes med den returløsning og de instruktioner, som er oplyst i forbindelse med returneringen

• ikke indeholder gamle fragtlabels eller andre mærkater, som kan skabe tvivl om leveringen

• afleveres, så kunden har dokumentation for indleveringen

07

Varens stand og eventuel værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Metalprodukter kan blandt andet være følsomme over for:

• ridser

• stød og trykmærker

• fingeraftryk

• oxidation og misfarvning

• fugt

• beskadigelse af overflade eller prægning

Produkterne kan være leveret i beskyttende folie, kapsel, pose, æske eller anden beskyttelsesemballage samt med certifikat, dokumentation eller andet tilbehør.

Åbning eller fjernelse af emballagen medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Hvis åbningen eller håndteringen konkret reducerer produktets stand eller videresalgsværdi, kan værdiforringelsen dog blive fratrukket tilbagebetalingen.

Dette kan eksempelvis være tilfældet, hvis:

• en beskyttende kapsel er ridset eller beskadiget

• en forsegling eller folie er fjernet

• varen har fået ridser eller skader

• et certifikat eller andet tilbehør mangler

• den originale æske eller beskyttelsesemballage er beskadiget eller mangler

Varen bør returneres med alt medfølgende tilbehør, kapsler, æsker, poser, certifikater og dokumentation.

Manglende eller beskadiget tilbehør kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen, hvis det konkret reducerer produktets samlede værdi.

08

Tilbagebetaling ved gyldig fortrydelse

Hvis du gyldigt benytter fortrydelsesretten, tilbagebetaler Vandic alle betalinger, som er modtaget for de varer, der lovligt fortrydes, med de fradrag der følger af denne politik og gældende lovgivning.

Hvis hele ordren gyldigt fortrydes, omfatter tilbagebetalingen også udgiften til den billigste standardlevering, som Vandic tilbød på tidspunktet for købet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end Vandics billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke.

Ved delvis fortrydelse refunderes den oprindelige leveringsomkostning normalt ikke, hvis leveringsomkostningen ville have været den samme for de varer, som du beholder.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor Vandic modtog din meddelelse om fortrydelsen.

Vandic kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• varen er modtaget retur, eller

• du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret

alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Der opkræves ikke et særskilt gebyr for selve tilbagebetalingen.

Hvis varen er værdiforringet som følge af unødvendig eller uforsvarlig håndtering, kan den dokumenterede værdiforringelse fratrækkes tilbagebetalingen.

09

Specialfremstillede og personligt tilpassede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Undtagelsen kan blandt andet omfatte produkter med:

• personlig gravering

• navn eller initialer

• kundespecifik tekst

• individuelt motiv

• særlig nummerering

• specialmål

• anden individuel tilpasning

Undtagelsen fra fortrydelsesretten begrænser ikke reklamationsretten, hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til det aftalte.

10

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder også for markedsprisafhængige sølv- og platinprodukter, selv om disse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen som udgangspunkt altid være rettidig.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du eksempelvis modtager:

• en forkert vare

• en beskadiget vare

• en vare med forkert gravering

• en vare med forkert vægt

• en vare med forkert renhed eller materiale specifikation

• en vare, som ikke svarer til produktbeskrivelsen

• en vare, der er beskadiget under transporten

Oplys venligst:

• dit fulde navn

• dit ordrenummer

• en beskrivelse af problemet

• tydelige billeder af varen

• billeder af emballagen ved transportskader

Hvis reklamationen er berettiget, dækker Vandic de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen.

Afhængigt af den konkrete mangel og købelovens regler kan løsningen være:

• afhjælpning

• om levering

• et forholdsmæssigt afslag

• ophævelse af købet og tilbagebetaling

11

Kontakt oplysninger

Hvis du har spørgsmål om fortrydelse, returnering, tilbagebetaling eller reklamation, kan du kontakte:

12

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge Vandics onlineformular ovenfor, sende os en anden tydelig meddelelse om fortrydelse eller benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor.

Formularen skal kun anvendes for produkter, hvor der gælder fortrydelsesret.