Leveringspolitik

VANDIC · LEVERINGSPOLITIK

Senest opdateret: 11. oktober 2026

Hos Vandic bestræber vi os på at levere alle ordrer sikkert og inden for den leveringstid, der er oplyst på produktsiden, i checkout eller i ordrebekræftelsen.

Vandic leverer på nuværende tidspunkt til danske leveringsadresser. Leveringsmetode, pris og forventet leveringstid afhænger blandt andet af produktets lagerstatus, værdi, størrelse, vægt og eventuelle særlige leveringskrav.

01

Generelt

Vandic leverer på nuværende tidspunkt til adresser i Danmark.

Den konkrete leveringstid og leveringsmetode afhænger blandt andet af:

• om varen er på Vandics eget lager eller fjernlager

• den valgte betalingsmetode

• den relevante fragtmetode

• produktets størrelse, vægt og værdi

• om varen skal graveres eller specialtilpasses

• om ordren indeholder produkter med forskellige leveringstider

• om ordren af sikkerheds- eller værdimæssige årsager skal opdeles i flere forsendelser

02

Behandling af ordrer

Ordrer behandles på hverdage.

For lagerførte produkter er den forventede samlede leveringstid til danske adresser normalt 1–3 hverdage, medmindre en anden leveringstid fremgår af produktsiden eller checkout.

Vi bestræber os normalt på at klargøre og afsende lagerførte ordrer senest den førstkommende hverdag efter, at ordren og den nødvendige betaling er godkendt.

Weekender, danske helligdage og dage, hvor transportøren ikke afhenter eller omdeler pakker, tæller ikke som hverdage.

Produkter med personlig gravering eller anden specialtilpasning kan have op til 2 ekstra hverdages behandlingstid, medmindre andet fremgår af produktsiden.

03

Betaling og behandlingsstart

Ved betaling med betalingskort eller en anden betalingsmetode, der godkendes direkte i checkout, begynder behandlingen normalt, når ordren og betalingen er godkendt.

Lagerførte sølv- og platinprodukter kan betales med de betalingsmetoder, der fremgår af checkout.

Sølv- og platinprodukter på fjernlager betales via bankoverførsel. Betalingen skal gennemføres senest 2 timer efter ordreafgivelsen.

Prisen på markedsprisafhængige produkter fastlåses ved ordreafgivelsen som beskrevet i Vandics handelsbetingelser. Betalingstidspunktet ændrer derfor ikke den aftalte pris, så længe kunden overholder den oplyste betalingsfrist.

Bankens behandlingstid kan påvirke, hvornår Vandic kan påbegynde hjemtagningen af varen.

04

Lagerførte produkter

Produkter, der er på Vandics eget lager, leveres normalt inden for 1–3 hverdage til danske adresser.

Den konkrete leveringstid kan variere afhængigt af pakkens størrelse, vægt, værdi og den valgte leveringsmetode.

Hvis en anden leveringstid fremgår af produktsiden eller checkout, gælder den specifikt oplyste leveringstid.

05

Sølv, platin og fjernlagerprodukter

Sølv- og platinprodukter kan være markeret som fjernlager og er derfor ikke nødvendigvis fysisk på lager hos Vandic, når ordren afgives.

Et sølv- eller platinprodukt på fjernlager bestilles eller hjemtages normalt fra en ekstern leverandør, når den nødvendige bankbetaling er modtaget eller dokumenteret og kan knyttes til ordren.

For almindelige fjernlagerprodukter i sølv og platin er den forventede samlede leveringstid normalt 4–9 hverdage, medmindre en anden leveringstid fremgår af den konkrete produktside eller checkout.

Enkelte fjernlagerprodukter kan have længere leveringstid. Hvis en særlig leveringstid er angivet på produktet, gælder denne i stedet for den normale fjernlagertid.

Leveringstiden regnes som udgangspunkt fra det tidspunkt, hvor:

• den nødvendige betaling er modtaget eller dokumenteret

• betalingen kan knyttes til ordren

• varen kan bestilles eller hjemtages hos leverandøren

Leveringstiden kan blive længere ved blandt andet:

• forsinkelse hos leverandøren

• midlertidigt udsolgte varer

• ekstraordinær travlhed

• transportforstyrrelser

• myndighedskontrol

• helligdage i Danmark eller leverandørens land

Hvis et fjernlagerprodukt mod forventning ikke kan skaffes, kontakter Vandic kunden hurtigst muligt.

Afhængigt af omstændighederne kan kunden blandt andet få tilbudt:

• en tilsvarende vare

• en senere levering

• annullering og tilbagebetaling, når kunden efter gældende regler har ret hertil

Kunden er ikke forpligtet til at acceptere en erstatningsvare.

06

Ordrer med forskellige leveringstider

Hvis en ordre indeholder både lagerførte produkter og fjernlagerprodukter, kan ordren blive opdelt i flere separate forsendelser.

Dette kan blandt andet være nødvendigt, hvis nogle varer kan afsendes direkte fra Vandics eget lager, mens andre først skal hjemtages fra en ekstern leverandør.

Lagerførte produkter kan blive afsendt inden for den normale leveringstid på 1–3 hverdage, mens fjernlagerprodukter følger den leveringstid, der er angivet på det enkelte produkt.

Almindelige produkter sendes som udgangspunkt med GLS. Sølv- og platinprodukter sendes med PostNord.

Kunden bliver ikke opkrævet andre leveringsomkostninger end det samlede beløb, der fremgår af checkout, medmindre kunden efterfølgende anmoder om en særlig eller dyrere leveringsløsning.

07

Fragtmetoder og priser

Den konkrete fragtpris og de tilgængelige leveringsmetoder vises altid i checkout, inden kunden afgiver den bindende ordre.

Almindelige produkter

GLS Pakkeshop

• ordrer under 1.000 kr.: 55 kr.

• ordrer fra 1.000 kr.: gratis

GLS Hjemmelevering

• ordrer under 1.000 kr.: 75 kr.

• ordrer fra 1.000 kr.: 19 kr.

Sølv- og platinprodukter

Sølv- og platinprodukter sendes med PostNord som sporbar hjemmelevering.

For ordrer til og med 4.700 kr. er fragtprisen som udgangspunkt 75 kr.

Ved højere ordreværdier anvendes PostNord Værdiforsendelse. Fragtprisen afhænger herefter af den samlede ordreværdi og det antal værdiforsendelser, der er nødvendigt for at transportere ordren inden for transportørens gældende regler og værdigrænser.

Lagerførte sølv- og platinprodukter leveres normalt inden for 1–3 hverdage.

Fjernlagerprodukter følger den leveringstid, der er angivet på den konkrete produktside, normalt 4–9 hverdage.

Ordrer over 500.000 kr. kræver særskilt aftale om levering.

Fragtpriser og transportørens takster kan ændres fremadrettet. Den fragtpris, der vises i checkout på bestillingstidspunktet, er gældende for den konkrete ordre.

08

Værdiforsendelser med sølv og platin

Sølv- og platinprodukter sendes med PostNord som sporbare forsendelser efter de regler, der gælder for pakkens indhold og værdi.

For ordrer til og med 4.700 kr. anvendes som udgangspunkt almindelig sporbar PostNord hjemmelevering. Ved højere ordreværdier anvender Vandic PostNord Værdiforsendelse.

Hvis en ordre overstiger den maksimale værdi, der må være i én værdiforsendelse, opdeles produkterne efter behov i flere separate pakker.

Antallet af pakker afhænger blandt andet af ordreværdien, produkternes vægt og den praktiske fordeling af varerne.

Hver pakke kan få sit eget trackingnummer og kan blive leveret på forskellige tidspunkter.

Den samlede fragtpris beregnes i forbindelse med bestillingen og vises i checkout. Kunden opkræves derfor ikke efterfølgende yderligere fragt alene som følge af, at Vandic opdeler ordren i det nødvendige antal pakker.

Hvis en enkelt vare ikke kan sendes inden for transportørens gældende regler for værdiforsendelse, kontakter Vandic kunden, så en særskilt og forsvarlig leveringsløsning kan aftales.

09

Tracking

Når en ordre eller en del af en ordre er afsendt, modtager kunden normalt en leveringsbekræftelse med trackingnummer eller et link til transportørens tracking.

Hvis en ordre opdeles i flere forsendelser, kan kunden modtage flere leveringsbekræftelser og flere trackingnumre.

Der kan gå noget tid fra modtagelsen af trackingnummeret, til transportøren har registreret den første scanning.

Kunden bør følge transportørens meddelelser om levering og eventuelle leveringsinstruktioner.

10

Leveringsadresse og kontaktoplysninger

Kunden er ansvarlig for at indtaste korrekte og fuldstændige oplysninger ved bestillingen, herunder:

• navn

• leveringsadresse

• postnummer og by

• telefonnummer

• e-mailadresse

• eventuelt virksomhedsnavn

Kontakt Vandic hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i oplysningerne.

Vi kan ikke garantere, at leveringsoplysninger kan ændres, efter ordren er behandlet, varen er bestilt hos en leverandør eller pakken er overdraget til transportøren.

Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan kunden blive opkrævet de faktiske og rimelige omkostninger ved returnering og eventuel genforsendelse.

11

Manglende modtagelse eller afvist levering

Manglende modtagelse eller afvisning af pakken er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse eller annullering.

Hvis en pakke returneres til Vandic, fordi den er blevet afvist eller ikke kunne leveres på grund af kundens oplysninger, kan kunden blive opkrævet de faktiske og rimelige omkostninger til:

• returtransport

• håndtering

• eventuel ny forsendelse

For markedsprisafhængige ædelmetalprodukter medfører manglende modtagelse eller afvisning ikke, at en allerede bindende aftale automatisk ophører.

12

Forsinkelser

Alle oplyste leveringstider er forventede leveringstider og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre en bestemt dato udtrykkeligt er aftalt.

Der kan blandt andet opstå forsinkelser som følge af:

• ekstraordinær travlhed

• helligdage

• vejrlig

• transportproblemer

• strejker

• tekniske problemer

• leverandørforsinkelser

• myndighedskontrol

Hvis vi bliver opmærksomme på en væsentlig forsinkelse, informerer vi kunden hurtigst muligt og oplyser en ny forventet leveringstid, hvis det er muligt.

Hvis en konkret leveringstid er aftalt, skal varen leveres inden for denne frist.

Hvis der ikke er aftalt en konkret leveringstid, leveres varen uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 30 dage efter aftalens indgåelse.

Hvis varen ikke leveres til aftalt tid, kan kunden efter omstændighederne fastsætte en rimelig yderligere frist for levering.

Hvis varen fortsat ikke leveres inden for denne frist, kan kunden efter omstændighederne have ret til at ophæve købet.

13

Risikoens overgang

Vandic bærer som udgangspunkt risikoen for varen under transporten. Risikoen overgår først til kunden, når kunden eller en af kunden angivet tredjemand, dog ikke transportøren, fysisk har modtaget varen.

14

Transportskader

Kontrollér gerne pakken og varen hurtigst muligt efter modtagelsen.

Hvis emballagen eller varen er synligt beskadiget, bedes du kontakte Vandic hurtigst muligt og gerne inden for 48 timer.

Send gerne:

• ordrenummer

• en beskrivelse af skaden

• billeder af pakkens yderside

• billeder af den indvendige emballage

• billeder af den beskadigede vare

• billeder af fragtlabelen

Hvis skaden først opdages efter åbning, bedes du kontakte os, så snart skaden opdages.

En manglende henvendelse inden for 48 timer medfører ikke i sig selv, at kundens lovbestemte reklamationsret bortfalder.

15

Bortkomne forsendelser

Hvis tracking ikke opdateres, eller pakken ikke ankommer som forventet, skal kunden kontakte Vandic på info@vandic.dk.

Vandic undersøger herefter sagen hos transportøren.

En pakke betragtes ikke nødvendigvis som bortkommet, blot fordi der midlertidigt ikke er nye scanninger.

Hvis transportøren bekræfter, at pakken er bortkommet, kan løsningen afhængigt af omstændighederne være:

• ny levering

• en tilsvarende erstatningsvare

• tilbagebetaling

Kunden er ikke forpligtet til selv at føre erstatningssagen mod en transportør, som Vandic har valgt.

16

Returnering

Reglerne om fortrydelse, returfragt, refusion og reklamation fremgår af Vandics retur- og refusionspolitik.

Ved almindelig fortrydelse afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen. Hvis Vandic opretter returforsendelsen, afhænger returfragtens pris af pakkens samlede vægt inklusive emballage samt transportørens gældende takst.

Den konkrete returfragt oplyses i forbindelse med returneringen. Når Vandic betaler transportøren på kundens vegne, kan det oplyste beløb fratrækkes den endelige tilbagebetaling.

Returvarer må ikke sendes pr. efterkrav.

Hvis kunden ønsker at arrangere returforsendelsen på anden måde end den returløsning, Vandic har anvist, anbefales det at kontakte Vandic inden afsendelsen for at få oplyst korrekt retursted og forsendelsesoplysninger.

17

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering, tracking eller en forsinket eller beskadiget forsendelse, kan du kontakte: